গোপনীয়তা নীতি

অনুচ্ছেদ ১

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

যখন আপনি একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন, অর্থ জমা করেন, গেম খেলেন বা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন kl999 নির্দিষ্ট ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তার মধ্যে রয়েছে:

• পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, এবং আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের একটি কপি (KYC যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে)।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর (bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট লিঙ্কিংয়ের জন্য ব্যবহৃত), এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বাংলাদেশে বসবাসের ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: লেনদেনের ইতিহাস, জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড, এবং আপনার অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের সাথে সম্পর্কিত মোবাইল ব্যাংকিং রেফারেন্স নম্বর।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, এবং আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করার সময় রেকর্ড করা সেশন টাইমস্ট্যাম্প।
• ব্যবহারের তথ্য: গেমপ্লে লগ, বেটিং প্যাটার্ন, গেমের পছন্দ, বোনাস কার্যক্রম, এবং আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে সংগৃহীত বৈশিষ্ট্য এনগেজমেন্ট ডেটা।

আমরা আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংগ্রহ করি। আমরা আইনিভাবে বাধ্য না হলে সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য (যেমন স্বাস্থ্য সংক্রান্ত তথ্য বা ধর্মীয় বিশ্বাস) সংগ্রহ করি না।

অনুচ্ছেদ ২

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

kl999 শুধুমাত্র সুনির্দিষ্ট, আইনসম্মত উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করে। বিশেষভাবে, আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

• আপনার kl999 অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে, KYC পদ্ধতির মাধ্যমে আপনার পরিচয় যাচাই করতে, এবং আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও অখণ্ডতা বজায় রাখতে।
• আপনার পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি — bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার — এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে এবং সঠিক আর্থিক রেকর্ড বজায় রাখতে।
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে, অনুসন্ধানের জবাব দিতে, বিরোধ তদন্ত করতে এবং ন্যায্য ও সময়মতো অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে।
• লেনদেন নিশ্চিতকরণ, আপনি যে প্রচারমূলক অফারে সম্মতি দিয়েছেন, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা সতর্কতা, এবং গুরুত্বপূর্ণ নীতি আপডেট সহ প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ পাঠাতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে, যার মধ্যে রয়েছে খেলার প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করা, ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ চিহ্নিত করা, সেলফ-এক্সক্লুশন অনুরোধ কার্যকর করা, এবং প্রযোজ্য মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) প্রয়োজনীয়তা মেনে চলা।

অনুচ্ছেদ ৩

তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

kl999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা ব্যবসা করে না। আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত কঠোরভাবে সীমিত পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর: আমরা শুধুমাত্র BDT-তে আপনার জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করার জন্য মোবাইল আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket) এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে লেনদেনের তথ্য শেয়ার করি।
• প্রযুক্তি ও গেম প্রদানকারী: গেম স্টুডিও এবং সফটওয়্যার প্রদানকারীরা গেম পারফরম্যান্স বজায় রাখতে এবং উন্নত করতে সমষ্টিগত, বেনামী ব্যবহারের পরিসংখ্যান পেতে পারে। কোনো ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তযোগ্য তথ্য শেয়ার করা হয় না।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা: প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ, বা একটি যোগ্য নিয়ন্ত্রক বা আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা দ্বারা প্রয়োজন হলে আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি।

সকল ক্ষেত্রে, তৃতীয় পক্ষগুলি প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুযায়ী আপনার তথ্য পরিচালনা করতে চুক্তিবদ্ধভাবে বাধ্য এবং তাদের নিজস্ব স্বাধীন উদ্দেশ্যে এটি ব্যবহার করা থেকে নিষিদ্ধ।

অনুচ্ছেদ ৪

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

kl999 আমাদের প্ল্যাটফর্ম নির্ভরযোগ্যভাবে পরিচালনা করতে, আপনার সেশন পছন্দ মনে রাখতে, ব্যবহারের প্রবণতা বিশ্লেষণ করতে এবং একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিগুলি আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল। এতে কোনো এক্সিকিউটেবল কোড নেই এবং এটি আপনার ডিভাইসের অন্য ফাইলগুলি অ্যাক্সেস করতে পারে না।

আমরা সেশন কুকি (যা আপনি ব্রাউজার বন্ধ করলে মেয়াদ শেষ হয়ে যায়) এবং স্থায়ী কুকি (যা আপনার ভাষার পছন্দ ও লগইন অবস্থা মনে রাখতে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য থাকে) ব্যবহার করি। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন; তবে, এটি করলে কিছু প্ল্যাটফর্ম বৈশিষ্ট্যের কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে।

অনুচ্ছেদ ৫

তথ্য সুরক্ষা

kl999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস, পরিবর্তন, প্রকাশ বা ধ্বংস থেকে রক্ষা করতে বিভিন্ন প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করে। এই ব্যবস্থাগুলিতে রয়েছে ট্রানজিটে সমস্ত ডেটার জন্য SSL/TLS এনক্রিপশন, ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনাকারী কর্মীদের জন্য সীমাবদ্ধ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন, এবং নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ অনুশীলন।

এই ব্যবস্থাগুলি সত্ত্বেও, কোনো সিস্টেমই সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। অসম্ভব ক্ষেত্রে ডেটা লঙ্ঘন আপনার অধিকার ও স্বাধীনতাকে প্রভাবিত করলে, kl999 যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করবে এবং অবিলম্বে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেবে।

অনুচ্ছেদ ৬

আপনার গোপনীয়তার অধিকার

একজন kl999 ব্যবহারকারী হিসেবে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে সাড়া দেব:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি যেকোনো সময় আমরা আপনার সম্পর্কে ধারণ করা ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপির অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার কোনো ব্যক্তিগত তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে, আপনার এটি সংশোধন বা সম্পূর্ণ করার অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে।
• মুছে ফেলার অধিকার: আমাদের আইনি ধারণ বাধ্যবাধকতার (যেমন AML রেকর্ড-রক্ষণ প্রয়োজনীয়তা) সাপেক্ষে, আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: কিছু পরিস্থিতিতে আপনি আমাদের আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করার পদ্ধতি সীমাবদ্ধ করতে অনুরোধ করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ সংশোধনের অনুরোধ তদন্ত করার সময়।
• বিপণনে আপত্তির অধিকার: আপনি যেকোনো সময় সাপোর্টে যোগাযোগ করে বা যেকোনো বিপণন ইমেইলের আনসাবস্ক্রাইব লিঙ্ক ব্যবহার করে kl999 থেকে প্রচারমূলক যোগাযোগ গ্রহণ থেকে বেরিয়ে যেতে পারেন।

এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করার জন্য আমরা আপনার সাথে কোনোভাবে বৈষম্য করব না। যে অনুরোধগুলি স্পষ্টতই ভিত্তিহীন বা অতিরিক্ত সেগুলি প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা নীতি অনুযায়ী প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে বা একটি যুক্তিসঙ্গত প্রশাসনিক ফি সাপেক্ষে হতে পারে।

অনুচ্ছেদ ৭

তথ্য ধারণ

kl999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ ধরে রাখে যতক্ষণ এটি সংগৃহীত হয়েছিল সেই উদ্দেশ্যগুলি পূরণ করার জন্য প্রয়োজনীয়, যার মধ্যে যেকোনো আইনি, নিয়ন্ত্রক, হিসাবরক্ষণ বা প্রতিবেদন বাধ্যবাধকতা পূরণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। অ্যাকাউন্ট ডেটা সাধারণত kl999-এর সাথে আপনার সক্রিয় সম্পর্কের সময়কাল এবং তার পরবর্তী আইনগতভাবে নির্ধারিত সময়কালের জন্য ধরে রাখা হয়। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম পাঁচ (5) বছরের জন্য ধরে রাখা হয়, যা AML সম্মতি প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

অনুচ্ছেদ ৮

তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা, গেম প্রদানকারী বা পেমেন্ট অংশীদারদের রেফারেন্স থাকতে পারে। kl999 এই তৃতীয় পক্ষগুলির গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়। আমরা আপনাকে স্বাধীনভাবে আপনি যে বাহ্যিক পরিষেবার সাথে যুক্ত হন তার গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি। Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe এবং Ezugi-এর মতো গেম প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা কাঠামোর অধীনে তাদের নিজস্ব ডেটা পরিবেশ পরিচালনা করে।

অনুচ্ছেদ ৯

পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষা

kl999-এ সমস্ত আর্থিক লেনদেন নিরাপদ, এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। আমরা আমাদের সার্ভারে আপনার সম্পূর্ণ মোবাইল ব্যাংকিং PIN, bKash ওয়ালেট পাসওয়ার্ড, Nagad অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড বা Rocket mPIN সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট ডেটা প্রযোজ্য আর্থিক নিরাপত্তা মানদণ্ড মেনে পরিচালনা করা হয়। আমরা কখনই ইমেইল, SMS, চ্যাট বা ফোনের মাধ্যমে সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ক্রেডেনশিয়াল চাই না।

অনুচ্ছেদ ১০

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

kl999 কঠোরভাবে শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। আমাদের পরিষেবাগুলি একচেটিয়াভাবে 21 বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য উপলব্ধ। আমরা জেনেশুনে 21 বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে 21 বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির পক্ষ থেকে বা তার দ্বারা ব্যক্তিগত তথ্য জমা দেওয়া হয়েছে, আমরা সেই তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলব এবং নোটিশ ছাড়াই সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।

অনুচ্ছেদ ১১

এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

kl999 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যখন আমরা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করি, আমরা একটি আপডেট কার্যকর তারিখ সহ এই পৃষ্ঠায় সংশোধিত নীতি প্রকাশ করব এবং যেখানে উপযুক্ত, ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব। পরিবর্তনগুলি পোস্ট করার পরে আমাদের পরিষেবাগুলির আপনার অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত গোপনীয়তা নীতির আপনার গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে।

অনুচ্ছেদ ১২

যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা kl999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহে সাত দিন উপলব্ধ। আমরা 48 ঘণ্টার মধ্যে সমস্ত গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুসন্ধান স্বীকার করতে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করতে লক্ষ্য রাখি।

ইমেইল: [email protected]